客服经理（主管）
职位描述：
1、市场营销、企业管理等相关专业大专以上学历；
2、有客服或影楼或婚庆或酒店客服2年以上岗位工作经验；
3、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理；
4、具有较强的语言表达、沟通、组织协调能力以及客户服务意识；
5、严谨、细致、耐心的工作作风；
6、熟练操作各种常用办公软件。
7、本岗位需外派到茂名浪漫海岸上班。
职位要求：
1、负责组建客户服务团队， 制定部门相关管理制度、业务标准、业务流程、规范等；
2、负责建立全过程的客户服务管理体系；
3、负责公司所有客户档案的管理，包括监督客户档案的完整性，真实性，并对客户数据进行定期备份；
4、负责制定公司客户服务标准、客户服务流程，形成标准化的服务并监督执行；
5、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；
6、定期对客户意见及建议进行分类整理，撰写分析报告呈上级领导
7、负责部门人员的培训、激励、评价和考核；
8、发展维护良好的客户关系
9、完成上级临时交待的其它任务。