1、负责总部日常电话接听、客户咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。
2、接到疑难电话或投诉，详细、认真记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决。
3、做好日常客户资料资料搜集、完善工作
4、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真、按时填写各类工作表、单
5、协助开展好本部门团队建设，主动参加例会，对工作中存在的问题随时与本部领导、同事进行交流
6、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据严格遵守保密协议。
任职资格：
1、高中及以上学历，普通话标准、流利，声音甜美，能够单独处理客户投诉
2、有较强的语言表达能力和综合分析能力，良好的客户服务意识和抗压能力；
3、能熟练操作电脑，熟悉WORD、EXCEL等办公软件