岗位职责

1. 热情接待顾客，以亲切友善的态度迎接每一位到店的儿童及家长，提供专业的咨询服务，解答关于摄影套餐、拍摄流程、价格等方面的疑问，引导顾客了解店内各项服务内容并协助选择合适的套餐。

2. 负责预约登记工作，精准记录顾客的预约信息，包括拍摄时间、套餐类型、特殊要求等，并及时与摄影团队沟通协调，确保拍摄计划顺利安排，避免时间冲突，同时提前一天与顾客确认预约信息，提醒顾客注意相关事项。

3. 接听来电咨询，迅速准确地回应顾客在电话中的问题，以清晰、礼貌的语言介绍店铺业务，积极邀约顾客到店参观体验，对于顾客的投诉或意见，耐心倾听并详细记录，及时反馈给店长或相关负责人处理，确保顾客问题得到妥善解决并跟进处理结果。

4. 协助店内日常行政事务，如文件整理归档、办公用品采购与管理、店铺环境维护等，负责前台区域的整洁与布置，展示店铺形象与产品宣传资料，确保前台工作区域有序、美观。

5. 管理顾客档案信息，对顾客资料进行保密与妥善保存，定期对顾客信息进行整理与分析，协助营销部门开展客户关系维护工作，如发送生日祝福、优惠活动通知等，提高顾客的忠诚度与回头率。

任职要求

1. 形象气质佳，具备良好的亲和力和沟通能力，能够迅速与儿童及家长建立良好的互动关系，有耐心和爱心，喜欢与小朋友打交道。

2. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在面对突发情况或顾客投诉时保持冷静，有条不紊地处理问题，确保顾客满意度。

3. 熟练使用办公软件和前台办公设备，如电脑、电话、打印机等，能够快速准确地进行信息录入与查询，有一定的文字处理能力和数据统计分析能力。

4. 具有良好的团队协作精神，能够与店内其他部门密切配合，协同完成工作任务，主动积极地为店铺运营提供支持与服务。

5. 有前台接待或客户服务相关工作经验者优先考虑，了解儿童摄影行业者更佳。