工作描述
主要负责延保服务的售前售后工作，具体内容为售前对用户进线咨询产品的讲解以及解答用户对产品的各种疑问，售后内容具体包括为1.用户进线申请服务、耐心讲解服务申请具体流程操作和服务内容条款、引导用户进行申请、告知用户审核时效以及服务商预计服务完成时间。2.对用户进线要求退款，核对服务具体时间以及条款内容后进行挽留，两次挽留无效后操作服务退款。3.对用户换货等产品进行具体查询核实后，为其操作换绑将服务转移并将修改服务绑定主商品信息内容反馈给服务商。4.对流程进度的询问、咨询以及催促进行一个解答以及反馈。5.为用户申请开发票、报销运费、投诉服务商、售后产品问题反馈、安抚用户负面情绪等一系列问题。
