工作描述
每日审阅有关报表和前台值班工作日志，掌握客房销售、预订情况，掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况；
2、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性；
3、根据公司标准要求，落实执行前厅部规章制度，服务规程和质量标准；
4、制定部门培训计划，加强员工的业务培训，素质教育；
5、负责处理客人对客房和其他服务区域的投诉。并且跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，以赢得客人的满意和谅解。
工作描述
预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。
每日收入现金，必须切实执行“长缴短补“的规定，不得以长补短。
每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改。
备用周转金即时收银钱，必须天天核对。
