按照公司标准，迅速、热情、礼貌得处理援助业务(贵宾服务/旅行援助/健康管理)的呼入和呼出电话；根据客户要求和合同中规定的服务条款，向客户提供符合条件的救援计划和方案；在整个服务过程中，与外部客户、援助供应商和内部同事协调救援事宜，确保案件正确处理；将案件处理内容及和客户沟通内容正确输入系统，以保证案件后续跟踪能查询到及时准确的信息；在团队合作下，保证案件的正确处理；努力完成部门和个人的工作目标；

工作岗位调至数据分析后，主要负责统计公司呼入与呼出数据，制作周报、月报及年报，与其他海外分公司对接数据，整理公司和合作公司的合同。