汇报上级：经理
下属人数：4人
所属部门：门市部&婚庆部
公司规模：50人
工作内容：
一、婚礼策划:
1、向新人客户提供专业的婚礼咨询及接待服务，准确把握和捕捉个性元素，及时获取客户需求；
2、根据新人客户的需求，为客户制定个性化婚礼方案，并为人推荐符合要求的专业服务项目和团队，比如主持
人、婚礼摄影师、婚礼摄像师等；
3、与客户建立良好的沟通，帮助新人进行婚礼全程的规划，保证新人在婚礼前期及婚礼当天各个环节享受VIP个性化服务；
4、独立完成预算报价、确认并签订服务合同；把握婚礼流行的趋势，合理准确的把握客户需求，撰写婚礼活动
项目的策划统筹提案，包括婚礼流程、音乐方案的设计、婚礼亮点设计等；
5、帮助新人进行婚礼全程各个项目的统筹，包括与专业服务人员和酒店的对接待；
6、婚礼项目进程制定及监督，合理控制项目成本；
7、负责婚礼前一天的彩排和婚礼当天的执行；
8、对项婚礼执行中突发事件的及时调整和合理解决；
9、对婚礼结束后的后续服务工作。
主要业绩：
1、婚庆部从0-1的搭建，基本业务流程的梳理建立；
2、平均每年20场左右的婚礼策划（没有大力推，主要是摄影转化），成为公司营业额的主要来源之一。
二、门市主管（销售）：
1、负责门市接待顾客、并根据顾客需求为顾客介绍公司的产品和服务;
2、负责订单的签订、登记工作；
3、负责订单的后续跟进,及各阶段与顾客的联络、沟通、确认工作；
4、根据公司专业服务流程为顾客提供高水准的门市服务；
5、负责客户后期选样、取件。
主要业绩：
1、加入公司从门市专员做到门市主管，目前带5人团队，完成公司制定的业绩指标；
2、平均每月完成10W左右业绩，其中个人业绩4W左右，客单价3500左右。

汇报上级：客服经理
所属部门：客服部
公司规模：20000人
工作内容：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生
成电子工单并转送到后台组；
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产
品的意愿；
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。