2014.1-2020.3 中国平安人寿保险股份有限公司 续期客服组长
职责描述：1、负责团队的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成公司下达的保费目标；
　　2、管理、监督、评估团队客服人员的各项日常工作以及在与客户沟通中的服务质量，建立质量指标体系；
　　3、妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
　　4、制度团队培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业知识和线上异议处理的技能技巧；
　　5、根据营业部的保费实收要求，制定阶段性目标及完成方案；
　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
　　7、上级安排的其他临时性工作。