1.负责客户专业意见的回复、跟进及处理
2处理客户的投诉与建议,并及时给予处理,并
及时了解投诉者对于事件处理的满意度
3每天做好工作记录,协助各部门及时跟进处
理,提出合理化建议及整改方案,并督促实施
3组织对客户的回访工作,负责全服务质量评议
和顾客调查度测量
4.客服团队的建设、培训与考核,掌控客户服务
质量
5.完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户
满意度