工作描述:
一、客服领班工作职责:
1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，推广沟通活动内容传达给下属，提升营销的服务满意度和好评率;
3、负责客服团队培训、绩效考核与激励管理方法、考核，全方位优化客户服务质量、维护营销中心形象。