1、天猫、京东上接待咨询客户，解决客户问题，促成订单
2、客户需求整理分析数据，优化公司客服的接待流程
3、客服团队管理，处理客服在线咨询、工作流程出现的问题
4、产品销售库存、线上设置等问题收集整理并与运营部门对接处理
5、客服人员排班分配，确保店铺工作
6、优化客服岗位工作流程、服务规范、绩效考核等
7、根据活动节奏提前筹备相关的内容、人员安排，配合相关部门保证活动有序进行