工作经历
简 历
个人信息
姓 名： 陶娟 性 别： 女
出生日期： 1982年9月14日 居 住 地： 上海-杨浦区
工作年限： 八年以上
目前年薪： 3-4万人民币
户 口： 上海
身 高： 165cm
婚姻状况： 已婚
自我评价
8年以上工作经验（5年的客服工作经验、3年的QC工作经验），熟练使用Word、Excel、PPT等OFFICE办公软件，对于邮箱及foxmail、outlook邮件收发软件的使用比较熟悉，有较强处事应变能力、语言技巧及沟通能力。
求职意向
到岗时间： 即时
工作性质： 全职
希望行业： 通信/电信/网络设备；教育/培训；专业服务(咨询，人力资源)；多元化业务集团公司；房地产开发
目标地点： 上海
期望薪水： 3000-4499/月
目标职能： 质量管理/测试主管(QA/QC主管)；培训专员/助理/培训师；房地产项目/开发/策划主管/专员；其他；前台接待/总机/接待生
工作经验
2006/2--2009/6：圣诺网络技术（上海）有限公司（150-500人）
所属行业： 计算机软件
客服部 客服质量监管（QC)
1 负责包括外地在内的客服部客服人员的工作质量（服务态度、处理问题流程对错、业务知识掌握熟练程度）管理。 2 处理客服无法处理的疑难投诉。 3 针对客服每月做一次工作质量绩效考评。 4 协助主管面试公司客服部（外地）员工并培训新进客服人员及考核。 5 测试、制作与客服部门相关新业务的培训文档及业务手册，并实施培训。
________________________________________
2003/10--2006/2：第九城市计算机技术咨询（上海）有限公司（500人以上）
所属行业： 网络游戏
客服部 客服专员/助理(非技术)
任职期间： 1 负责与用户进行有效沟通，维护公司形象，协调玩家与公司良好关系。 2 调查研究客户满意度，为提高客户满意度和忠诚度而不断改进。 3 回复玩家来信，解答玩家在来信中所提到关于游戏方面的问题，为玩家提供更快捷方便的服务。 4 维持游戏公平性，努力给玩家创造公平良好的游戏环境。 5 对于玩家来电反映并需要可以处理的问题，在有结果后及时联系并告知。
________________________________________
2002/6--2003/10：联通通信上海分公司（500人以上）
所属行业： 通信/电信/网络设备
客服部 客服专员/助理(非技术)
任职期间，负责帮助用户解决售后所遇到的相关问题及投诉问题，在职期间工作得到了领导和同事们的肯定。
________________________________________
2000/7--2001/12：华东无线寻呼台（150-500人）
所属行业： 通信/电信/网络设备
客服部 咨询热线/呼叫中心服务人员
任职期间，负责接听用户电话，给予帮助。因工作认真负责，多次被评为***员工。
教育经历
1998/9 -- 2000/6 静安区机电管理职业学校 通信工程 中专
语言能力
英语（一般）： 听说（良好），读写（良好）
