1998—2002 北京城市学院 工商管理（市场营销专业）

2006.06—2008.02 北京纽约时尚婚纱摄影有限公司
客服部经理
工作职责：
1、负责新员工入职培训。
2、受理客户因对公司产品或服务不满而产生的投诉，对客户进行安抚并给予适当补偿。
3、合理安排排拍表，使拍摄流程更佳顺畅。
4、定期回访用户，对用户关怀，提高用户对本公司的信赖。
4、配合其他部门做好协调和意见反馈工作。
2008.03—2011.05 北京纽约时尚婚纱摄影有限公司
公关部经理
工作职责：
1、部门建设
在受到公司领导的肯定下建立了公关部，一切从零开始，人员、制度、部门工作流程等不断完善，将本部门操作流程文件化、规范化。对部门的建设提出合理化建议。
2、人员培训
对部门员工进行业务培训（服务意识、产品知识、谈判技巧等）。
3、网络营销
带领团队不断挖掘潜在客源，拓展新客户。通过电话邀约、TQ在线咨询与客户建立良好信任关系，提高公司订单业绩。
4、客户维护
对在我公司消费完的客户进行满意度调查，收集客户满意或不满意信息并进行汇总，为公司的改善提供可靠的数字依据。