工作经历
2008年10月 - 2013年10月 单位名称：中之道企业管理顾问公司
所属行业：教育 担任职务：高级顾问讲师
至今历时六年，以管理顾问身份进入中国30多家中小型企业，进行各项企业诊断，企业经营调整，完善组织结构,编制职位说明书，订制服务流程。参与组织策划各种营销活动方案；历时六年在不同行业、不同市场需求中，通过不断的学习摸索、思考、实践与积累中，终于完善了一套“ 挖井式营销”全套系统方案。
“ 挖井式营销” 五大优势，策略总结：
1）抛弃传统广告促销，成本高得惊人，辐射面小，等客上门，有如赌博，风险难测的弊端。
2、本案具有娱乐与趣味性；出奇制胜，升级、颠覆，实现五联动准客户信息无障碍共享。
3、本案以异业联盟共赢；如台前一张网，台后一条链，把陌生人最终养成准客户技巧。
4、系统全面，步步为营，既培育市场，又开发市场；是攻谋之战，又是防御之战，让对手无法模仿和防御；实现低成本，高收益！
5、它的植入能使营销优劣势在半年内明显发生转化，它所潜藏着的巨大市场价值不可估量。
（1）中层干部能力提升训练
（2）团队凝聚力打造训练
（3）五星级礼仪训练
（4）团队职业素质提升训练
（5）销售技巧训练
（6）销售精英团队打造
（7）表格管理植入培训
2002年5月 - 206年10月
单位名称：尚品国际婚纱影楼
所属行业：服务 担任职务：客服部经理
客户服务部管理；
一、建立客户服务全套系统；
（1）建全服务管理功能
（2）建立营销促销功能
（3）配置信息采集功能
（4）优质服务培训功能
（5）服务质量考核功能
二、 客户零客怨信息管理方法
（1）客户资料管理
（2）信息更新流程管理
（3）服务前信息管理
（4）服务中信息管理
（5）服务后信息管理
（6）信息管理制度执行
三、客户服务部的客户开发与管理
（1）客服人才招、选、用、育、留技巧
（2）高效客服调度与客户开发技巧
（3）目标群体的转介绍
（4）客户开发企划方案
（5）零客怨及客户转介绍流程体系
1995年5月 - 2001年10月
单位名称：伊丽莎白婚纱影楼
所属行业：服务 担任职务：总经理
一、服务质量管理：
1、制定和完善影楼服务质量管理体系；坚决执行信息管理流程，表格管理制度；
2、保证任何一个环节(拍摄、看样、看版、取件）都有责任人在店门迎接服务；
3、了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善促销策略，提升销售服务质量；
4、指导解决服务中出现的各种客怨，服务质量，满意率调査，必须在98%以上；
5、指导检查客人的加急，插单拍摄、出件品质，退件、重拍等问题解决；
6、传递、执行、沟通影楼服务质量管理体系信息，确保员工能及时了解和响应；
7、指导检查取件相、册、水晶各类成品的质量，及时做好取件满意率调查服务；
二、员工素质培训管理：
1、制定和完善员工服务素质培训课程体系；坚决执行员工服务素质培训制度；
2、每周亲自对新老员工进行服务销售（专业知识、销售技巧、服务流程）等培训；
3、传递、执行、沟通影楼服务质量管理体系信息，确保员工能及时了解和响应；
4、主持晨会（严格按晨会标准执行）激励调动团队的潜能，指导礼仪礼貌规范；
5、合理协调新、老员工素质培训（时间、老师、指导、监督、考评、）工作；
6、指导门市主管、收银员工作，并对门市主管、门市及下属进行绩效考核；
7、负责组织企业文化建设，负责团队建设策划和组织实施团队建设培训工作；
三、销售管理：
1、配合公司促销活动执行，带领团队完成每月、每周、每日的销售业绩目标。
2、销售培训、对所有的一线销售团队成员进行销售指导培训及考核管理。
3、对门市部、看样部、产品部流程及业绩进行全面管理（素质培训、考评、淘汰）
4、指导员工熟悉公司产品及样片主题风格，培训销售技巧，提高团队销售水平；
5、每周安排员工接受技术老师的专业性培训，并做好本部门员工的培训考评；
6、每周亲自对本部门新、老员工和其它部门人员，进行产品，销售技巧培训；
10、制定各部门销售目标、配合各种促销方案实施、完善销售预算和奖励方法；
11、随时参与配合各门市在接单时的销售及压单工作，负责对销售协议的审批；
四、店务大堂管理：
1、6S 管理，检查（店容、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本、安全）；
2、日常早晚巡视，对各部门指导、督导、把关、安排、控制、协调作用；
3、随时抽查对客服务，保证客人从订单、看样、看版、取件有一对一的负责；
五、日常管理：
1、建立取件废片电子文件登记，监管化妆、摄影、设计部和厂家的质量工作；
2、负责店务一切日常事务、行政事务、促销开发的管理及费用控制。
3、负责员工奖惩、差假、定级、加薪以及升、降、调、辞等人事审核办理；
4、对各部门财产维修、报废、分配负责，3日前核算员工上月工资奖罚提成；
5、下班前检查各部门当天的夕会，填写夕会工作总结表；周月工作进行总结汇报；
6、安排各部门进行岗位卫生清理，做好卫生工作检查，填写卫生工作检查表；
7、要求员工有安全意识，做好部门水电安全工作检查，填写水电安全检查表；
8、办理员工的辞职、辞退手续，做好离职员工客户信息、 财、物的交接监督；
9、团队建设，做好下属员工的绩效考核，招、录、培训、考评、淘汰等工作；
10、按制度要求准时到岗，主持和召开并参加每月规定的会议和临时安排的会议；
11、按计划每天有条理的完成份内的工作，不找任何借口，对突发事件进行处理；
12、随时汇报并接受直属上司传达新指令，处理安排直属上司交办的日常事务；
13、对因责任心不够或疏忽大意所造成的差错、遗漏、客怨、业绩、安全等负全责。
