工作经历
2015年12月 - 2016年08月
珠海市财富梦计算机技术有限公司/客服主管
工作内容：客户维护和管理，网络推广
离职原因：学技术，因为化妆是全日制，上班很难跟上学习进程，所以离职学习
2012年11月 - 2012年06月
珠海市桂格商贸有限公司/客服经理
工作内容：1(销售管理: 带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;
2(团队管理: 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;
3(客服培训: 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
4(客户管理: 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法;不定时向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;
5(服务管理:建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;
6(汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
离职原因：公司经营不善，自愿离职
