电商客服专员
岗位职责：
负责客服热线的咨询与解答；
负责客户反馈问题的记录、提交及反馈；
负责客服热线工作记录与统计；
负责收集FAQ和知识点并反馈；
严格执行上级制定的标准化、规范化和统一化的服务话术、流程、操作。

任职资格：
大专及以上学历；
热爱电商行业，从事电商客服工作半年以上；
熟练使用办公软件，普通话标准，打字速度快；
能很快熟悉公司的商品、运作模式及操作流程；
有耐心、责任心，性格温和、工作热情、积极主动，具有良好的沟通能力；
能适应排班轮休制度。