1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与销售部门紧密配合，协调沟通；
4、通过电话或在线聊天工具等方式解决顾客问题，保证顾客满意度；
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。