岗位职责：
1.通过电话跟网络的方式解答客户咨询；修改、追踪订单，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。
2.对客户反馈的问题做好及时的记录，跟踪解决，并将结果及时反馈给客户；
3.收集汇总客户投诉，并及时反馈给上级主管；
4.对客户进行在线挽留，提升客户的转换率及粘性，具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题的服务意识跟能力，***限度的提升客户满意度；
5.使用文明规范的服务用语，遵守工作流程及业务操作流程
6 适应流程和工作内容的变更，在压力中不断进取
7认真执行公司指定的店铺促销活动，并反馈顾客信息。
8 进行店铺及商品推广宣传

岗位要求：

1 性格要求温柔沉稳、隐忍，不爱发脾气，做事有耐心，能够接受客服繁琐询.
2 喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。
3 熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快.
4 学习能力强，责任心强，做事专心用心，有较强的业绩导向！
5 具备***的沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。
6 具备出色的邮件、电话沟通能力，以及较强的跟进问题、解决问题的能力
7具有网络销售客服或客户服务行业经验者优先